Offline Zugriff auf Kundendaten durch mobilisiertes SAP CRM System dank Neptune DXP
EBM Papst Group entwickelte mit der Neptune DXP Fiori Apps ohne SCP für seinen Außendienst, um Kundendaten jederzeit, überall, online und vor allem offline abzurufen. Dies führte nicht nur zu einer schnelleren Entwicklung der Apps und eine einheitliche User Experience, sondern auch dazu, dass die Außendienstmitarbeiter eine 360°-Sicht auf ihre Kunden erhalten.
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Erfolgsgeschichte mit Neptune DXP
Herausforderungen
– 360°-Sicht auf Kundeninformationen für den Außendienst, sowohl online als auch offline
– Langsame Systemleistung und Reaktionszeiten machten die Benutzer unzufrieden
Lösung
– Entwicklung mobiler Lösungen, die Fiori auf dem Frontend und ABAP im Backend kombinieren
– Schaffung eines einheitlichen sowie ansprechenden User Experience
– Einbindung der Endanwender zur schnellen Implementierung von Verbesserungen auf Grundlage von deren Feedback
Vorteile
– Von unterwegs können nun Informationen aktualisiert, Aufgaben angelegt und Berichte erstellt werden
– 360°-Sicht auf Kundendaten für Außendienstmitarbeiter möglich, sowohl online als auch offline
– Kaum Schulungsaufwand
– 80% weniger Entwicklungszeit
Die Herausforderungen: Vertriebsteams jederzeit und überall online & offline mobilisieren
Als weltweit führender Hersteller von Elektromotoren und Ventilatoren setzt die deutsche EBM Papst Group auf ihren Außendienst, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dies erfordert den Zugriff auf aktuelle Informationen im CRM-System von SAP, während die Teams auf der Straße und in der Luft zu Kunden-standorten auf der ganzen Welt unterwegs sind.
Insbesondere musste sich das Team aus 120 Außendienst- sowie Vertriebsspezialisten und 400 Kundendienstmitarbeitern auf Kundenbesuche vorbereiten, sowie später weitere Informationen und Aufträge auch offline bearbeiten können.
Die vorhandene webbasierte SAP CRM Schnittstelle machte es für den Außendienst schwierig, diese beiden Aufgaben zu erledigen. Langsame Systemleistung und lange Antwortzeiten lösten Unzufrieden-heit bei den Benutzern aus. Einfach ausgedrückt: Das Verfahren entsprach nicht der langjährigen Tradition von Qualität und Service, für die das Unternehmen kürzlich mit dem Vertrauenspreis 2017 von cci Dialog GmbH, einem Anbieter von Fachinformations-diensten in Karlsruhe, ausgezeichnet wurde.
Dies veranlasste Dieter Fischer (Business Solutions – Pre Sales Services), Christian Salch (Head of IT Business Solutions) und das IT-Team, nach einer Möglichkeit zu suchen, wie die Vertriebsmitarbeiter einfacher und effizienter auf die benötigten Kunden-informationen zugreifen könnten.
„Wir mussten unsere Vertriebsteams mobilisieren, indem wir ihnen den Zugriff auf aktuelle Stammdaten und den Abschluss von Transaktionen erleichterten“, so Fischer.
„Unser Ziel ist es, jederzeit, überall, online und vor allem offline einen 360°-Sicht auf Kundeninformationen zu bieten, wenn Teams zu Kundenstandorten reisen. Wir möchten, dass die Benutzer erkennen, wie sehr diese neuen, mobilen CRM-Tools ihnen dabei helfen, den nächsten Schritt bei ihren Kunden zu erreichen.“
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Die Lösung: Die Lösung: Schnelle Schulung von Entwicklern, um eine einheitliche, moderne mobile UX zu schaffen
Das für die Geschäftsprozesse zuständige Team begann mit einem Upgrade auf die neueste Version von SAP CRM, um die Gesamtgeschwindigkeit des Systems zu erhöhen. Es führte auch eine Überprüfung von SAP UI5 und SAP Fiori durch, um zu verstehen, wie die CRM-Lösungen für Smartphones optimiert werden können. Sie stellten jedoch fest, dass die Verwendung dieser Lösungen zu zeitaufwändig wäre und die ABAP-Entwickler eine lange Lernkurve durchlaufen müssten. Diesen Kompromiss wollte niemand eingehen.
“Nachdem wir in einem Webinars sowie in einer Live-Demo die Neptune DX Platform in Aktion gesehen hatten, waren wir sicher, die passende Lösung gefunden zu haben. Mit der Neptune DXP war es so einfach, mobile Lösungen zu entwickeln, die Fiori auf dem Frontend und ABAP im Backend kombinierten. Dadurch wurde die Notwendigkeit eines langen Schulungszyklus für Entwickler eliminiert”, sagt Dieter Fischer.
Mit Apps für das Konto- und Kontakt-management beginnend, schufen die Entwickler eine einfache Benutzer-oberfläche für mobile Endgeräte. Zeitgleich verbesserten sie die CRM-Funktionen, optimierten die Apps für verschiedene Bildschirmgrößen und minimierten die Anzahl der Schaltflächen sowie Aufgaben innerhalb eines Prozesses.
Die bestehende SAP-Geschäftslogik ließ sich leicht wiederverwenden. Allerdings bestand die Herausforderung darin, den Prozess für anwendungsübergreifende Regeln und Authentifizierungen zu synchronisieren. Nachdem das Team diese komplexe Herausforderung gelöst hatte, konnten die Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Managementzeiten noch mehr verkürzt werden.
“Wir stellen bereits fest, dass die Nutzer mit den neuen Apps, die wir entwickeln, mehr Aufgaben schneller und mit weniger Klicks erledigen können. Und wir nutzen neue Funktionen wie Touch, Fingerabdruck-Authentifizierung, GPS und eine direkte Kamera-Schnittstelle, um den Nutzern Zugang zu den praktischen Tools zu geben, die sie von ihren Smartphones gewohnt sind”, so Fischer.
Das Ergebnis: Offline-Zugriff auf alle Daten, für besseren Kundenkontakt
Mit den Apps für die Stammdaten-verwaltung können Außendienst-mitarbeiter Kontaktinformationen aktualisieren, Termine anlegen, Transaktionen oder andere Aufgaben erledigen sowie Kontaktberichte erstellen, egal wo sie sich befinden.
Dank des App-Stores für Unternehmensanwendungen ist es für die Benutzer einfach, die Anwendungen zu installieren und von unterwegs aus zu nutzen, ohne dass eine Schulung erforderlich ist. Durch den Offline-Zugriff auf Informationen können die Vertriebsteams ihre Konten besser verwalten und das Serviceniveau bieten, das ihre Kunden zufriedenstellt.
Mit dem Zugang zu mehr als 100 vorgefertigten Apps, die für mobile Geräte entwickelt wurden, sofort einsatzbereit sind und sich leicht an das bestehende SAP-Backend von EBM Papst anpassen lassen, können Entwickler viel Zeit sparen.
Insgesamt können Anwender von Neptune Software die Entwicklungszeit um 80% und die Gesamtbetriebs-kosten (TCO) um 63% im Vergleich zu alternativen Lösungen reduzieren.
Über ebmpapst
Als weltweiter Technologieführer für Ventilatoren und Motoren mit über 14.500 verschiedenen Produkten hat EBM Papst für nahezu alle luft- und antriebstechnischen Aufgabenstellungen die ideale Lösung. Und wenn nicht, entwickeln die 500 Ingenieure und Techniker gemeinsam mit Ihnen eine Neue. Wussten Sie, dass alleine in einem Haushalt bis zu 20 Produkte von ebm-papst versteckt sein können? Das Unternehmen hat ihre Zentrale in Mulfingen, Deutschland. Mehr Informationen unter: www.ebmpapst.de
Branche: Hersteller
Anzahl der Nutzer: Über 700 Users
System Version: SAP CRM, SAP ERP
Timeline: 7 Monate
Endgeräte: iPhones und iPads
Neptune Scope: Apps für Mobile und Desktop, online und offline
“Mit Neptune haben wir schnell das Know-How entwickelt, um unsere 360°-Sicht auf den Kunden zu vervoll-ständigen und den Vertriebsteams im Außendienst aktuelle Daten zu den neuesten Angeboten, laufenden Aufträgen, offenen Reklamationen und mehr zu liefern. Und wir erforschen Anwendungen, die wir für unsere SAP-ERP-Lösung erstellen können, während wir unsere Nutzung von Neptune auf das gesamte Unternehmen ausweiten.”
– Christian Salch, Head of IT Business Solutions bei EBM Papst
Über Neptune Software
Neptune Software ist ein globales Unternehmen für Rapid Application Development mit mehr als 660 Geschäftskunden und über 3,5 Millionen lizensierten Endnutzern. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, IT-Abteilungen zu ermöglichen, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die im SAP-Markt führende Low-Code App Entwicklungsplattform – Neptune DXP – digitalisiert und optimiert Geschäftsprozesse und Benutzeroberflächen – schnell, skalierbar und einfach. Neptune DXP bietet Unternehmen kosteneffektive, risikoarme, sowie zukunftssichere Wege zur Erstellung von individuellen Applikationen. Mit dem Ergebnis, dass Sie Zeit und Geld beim Entwickeln, der Integration sowie beim Betrieb sparen.
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